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Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Queremos ter a certeza de que sua experiência de compra aqui na Móveis Capão Raso será um sucesso do início ao fim! Caso aconteça algo e você precise trocar ou até mesmo devolver seu produto, apresentamos aqui uma política de troca e devolução simples e clara.
Caso tenha alguma dúvida que não esteja relacionada aqui, fique à vontade para entrar em contato com nossa equipe de atendimento. Nossa especialidade é atendê-lo bem!

 

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas ao SAC:
Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, será reenviado ao cliente pela empresa.
Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição: eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.
Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:
- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Falta de volume;
Se ainda assim você receber o produto, por favor, entre em contato com nosso SAC em até 72h.

 

Devolução por Arrependimento/Desistência:
Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:
- O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.
- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus volumes.
- De acordo com a Lei do Consumidor, o valor do frete por desistência ficará a cargo do cliente quando este desistir da compra dentro do prazo de 7 dias.

 

Produto com Defeito:
A solicitação de troca deverá ser comunicada ao nosso SAC em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento. Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após sete dias a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você deve entrar em contato com nosso SAC.
Os produtos devem ser devolvidos, preferencialmente, na embalagem original. É indispensável que o lacre original do fabricante esteja intacto, e que as mercadorias tenham nota fiscal e todos os volumes.
Todos os produtos são analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior. A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam do Termo de Garantia que acompanha o produto. Caso o fabricante não possua garantia considerar o prazo de 90 dias (03 meses) estabelecido pelo CDC (Código de Defesa do Consumidor).

 

Reembolso:
O valor do produto devolvido será ressarcido a você de acordo com a forma de pagamento usada em sua compra. É importante lembrar que a restituição dos valores só ocorrerá após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições pela Móveis Capão Raso. O prazo para esse ressarcimento começará a vigorar somente após essa análise.
Nas compras com cartão de crédito o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de vencimento do seu cartão.

 

Nas compras com boleto bancário ao fazer seu contato com o SAC, informe seus dados bancários (banco, conta corrente e CPF). O depósito no valor do produto devolvido será feito em sua conta corrente em aproximadamente 15 dias úteis.

Caso prefira, poderá ficar com o crédito do referido valor para realizar novas compras de outros produtos.